Положение о порядке взаимодействия с клиентами и организации работы команды

Описание формата сотрудничества.

Клиентка обращается к команде специалистов (фотограф, стилисты, визажист) для создания профессионального фотосета. Услуга представляет собой комплексный творческий процесс, в рамках которого каждый специалист действует в пределах своей профессиональной компетенции и реализует согласованную художественную концепцию съёмки.

В рамках сотрудничества команда обеспечивает:

• разработку и согласование концепции съёмки (тематика, настроение, референсы, локация);
• подбор образов и стилистических решений с учётом типажа, пожеланий и особенностей внешности клиентки;
• профессиональный макияж и укладку, соответствующие выбранной концепции и условиям съёмки;
• проведение съёмки на профессиональном оборудовании с использованием подходящих световых схем;
• базовую обработку фотографий (цветокоррекция, ретушь) в фирменном стиле фотографа.

Результатом оказания услуг является комплект готовых фотографий, выполненных в стилистике и качестве, соответствующих портфолио фотографа и заявленному уровню сервиса.

Принципы взаимодействия и распределение ролей

Роль клиента — формулирование пожеланий, а не управление процессом. Клиентка выражает свои ожидания и предпочтения (идеи, референсы, ограничения) на этапе согласования концепции. В ходе подготовки и проведения съёмки клиентка не даёт прямых указаний специалистам по техническим и творческим решениям (как ставить свет, какой ракурс выбрать, как наносить макияж, как укладывать волосы и т. п.).

Команда специалистов — ответственность за профессиональное исполнение. Каждый член команды самостоятельно определяет оптимальные методы и приёмы работы, исходя из своего опыта, технических условий и согласованной концепции. Решения принимаются на основании профессиональных стандартов и художественной задачи.

Согласование концепции — ключевой этап. Окончательная концепция съёмки считается согласованной при подтверждении клиентом (в переписке, по электронной почте, в мессенджере и т. д.) до начала оказания услуг. Любые изменения после старта подготовки или в день съёмки могут повлиять на результат и сроки.

Доверие к профессионализму команды. Обращаясь к команде, клиентка подтверждает, что ознакомлена с портфолио фотографа и иными образцами работ специалистов и принимает стиль исполнения как часть услуги.

Важное предупреждение о влиянии на результат

Клиентка уведомлена и подтверждает, что:

• вмешательство в профессиональную работу специалистов (требования изменить приёмы, навязывание технических решений, просьбы «сделать как на другом фото» без учёта условий съёмки и т. д.) может привести к отклонению от художественной концепции и к результату, не соответствующему стилистике и качеству, представленному в портфолио фотографа;
• итоговые фотографии отражают реализацию концепции командой специалистов и могут отличаться от отдельных референсов, если точное повторение технически или художественно невозможно;
• команда специалистов не гарантирует 100% идентичность результата с референсами, поскольку результат зависит от множества переменных (освещение, локация, динамика съёмки, индивидуальные особенности и т. п.).

Стоимость услуг Фотографа и его команды составляет 30 000 ₽ из расчета: 
— 4500 ₽ — за услуги по подбору референсов (примеров фотографий) для фотосъемки Заказчика, подбора локации для проведения фотосессии и подбор стиля и образа для съемки. Данная услуга считается оказанной в момент направления Заказчику референсов и принятой при отсутствии претензий от него в течение суток с момента оказания услуги.
— 25500 ₽ за 1 час фотосъемки и обработку 20 фотографий, аренды, 1 часа фотостудии и, 2 часа аренды гримерного места, а также один макияж, одну укладку, один готовый образ от стилиста по одежде, который включает в себя все необходимые вещи, обувь и аксессуары, согласно выбранному стилю и образу для фотосессии.

4500 ₽ Заказчик выплачивает в день согласования концепции фотосессии. Оставшаяся часть выплачивается в день проведения фотосъемки.

В случае отказа от фотосъемки после отправки Фотографом результатов услуг по подбору референсов, стоимость данной услуги не возвращается!

Данное положение считается принятым клиенткой после внесения предоплаты и письменного ее согласия (отправкой сообщения в мессенджере).